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Termos e condições do programa


Para consultar as alterações realizadas nos termos e condições do programa, para empresas com mudança em seu convênio e as filiadas a partir de 01 de outubro de 2017, consulte a Mudanças em Termos e Condições. ​


Termos e​ Condições Gerais 

Avianca Corporate “Programa para Via​gens Corporativas”


Avianca Corporate “Programa para Viagens Corporativas”, doravante o Programa, é o programa de lealdade para os Clientes Corporativos de Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca (Avianca), Taca International Airlines S.A. e demais linhas aéreas do Grupo Taca  (Taca), a seguir designadas conjuntamente “as Transportadoras”, cada uma individualmente consider​ada  agindo em conjunto mas não de forma solidária, mediante o qual as transportadoras procuram premiar a fidelidade dos clientes corporativos e suas empresas afiliadas, oferecendo-lhes benefícios aos clientes corporativos e suas empresas afiliadas, pela compra e uso dos serviços de transporte aéreo de passageiros, nos termos e condições estabelecidos neste regulamento. 


I. Glossário de palavras utilizadas no Programa:


Administrador do site: É a pessoa responsável de criar, administrar e alterar a senha que lhe dará acesso ao Cliente Corporativo ao site: www.programapreferencia.com. O administrador web será responsável de pedir o PIN para o uso do call center, como canal para compra dos produtos e resgate dos benefícios acumulados dentro do Programa. 


Bilhete voado: É o bilhete comprado às transportadoras como Compra Institucional e efetivamente utilizado pelo Passageiro Elegível.


Cliente Corporativo: Entende-se como Cliente Corporativo qualquer entidade , quer sociedade civil ou comercial, quer entidade estatal, sociedade industrial e comercial do Estado, empresa de economia mista, organização não governamental, entidade sem fins lucrativos, agremiação, associação, entidade educacional, comunidade religiosa, cooperativa, caixa de compensação familiar, fundo de empregados, dentre outros, desde que tenha personalidade jurídica e realize Compras Institucionais de bilhetes aéreos de uma ou várias das transportadoras.  


Aos efeitos do Programa, as agências de viagens e turismo, os operadores turísticos, os operadores profissionais de congressos e convenções (OPC´S), as agências de viagens maioristas e os escritórios de representação turística não poderão ser Clientes Corporativos, independentemente de que tenham ou não contrato de agência ou de intermediação comercial com as transportadoras. 


Aos efeitos deste Programa também não podem ser Clientes Corporativos as pessoas jurídicas atuando como representantes exclusivos ou como agentes gerais das transportadoras.


No que tange às empresas unipessoais, as transportadoras reservam-se o direito de admitir ou não este tipo de empresas.


*As linhas aéreas membro do Grupo TACA até esta data incluem sem limitações: TACA International Airlines, S.A., Aviateca, S.A., Avianca Costa Rica S.A., Trans American Airlines, S.A. , Isleña de Inversiones, S.A. de C.V., Aerotaxis La Costeña, S.A. e Servicios Aéreos Nacionais, S.A.


Código Corporativo (CC): É o número interno indicado pelas transportadoras ao Cliente Corporativo quando este completa sua inscrição ao Programa, com o fim de identificar as Compras Institucionais em pontos de venda diretos, site, call center e/ou através das agências de viagens previamente inscritas pelo Cliente Corporativo.


Companhia Afiliada: No tocante a um Cliente Corporativo, é a pessoa jurídica relacionada com o mesmo que seja: sua controladora ou sua controlada ou que estejam sob controle comum com aquele. Para tal efeito, entender-se-á como controle a existência de uma participação acionária ou de quota de interesse ou propriedade no inferior a cinquenta mais um por cento das ações em circulação ou das quotas de interesse ou de propriedade da respectiva companhia afiliada. O antes referido deverá ser demostrado por meio de certificação emitida pelo contador ou revisor fiscal do Cliente Corporativo.   


A opção do Cliente Corporativo suas companhias afiliadas poderão ser clientes corporativos independentes ou ser ou permanecer como afiliadas do Cliente Corporativo.


Compra Institucional: Para efeitos do Programa é Compra Institucional toda compra de bilhetes aéreos das transportadoras que sejam emitidos em nome de Passageiros Elegíveis e que seja feito com cargo ao orçamento do Cliente Corporativo ou de uma Companhia Afiliada.

Antes de realizar a compra institucional, o cliente corporativo através de sua agência de viagens preferida ou através dos servidores públicos autorizados em fazer as reservas, serão os responsáveis por consultar sobre a bagagem livre permitida​ e informar aos passageiros elegíveis incluídos nas reservas, conforme o itinerário e segundo a rota, cabine ou nível dos viajantes no programa LifeMiles.​

Tomador Decisão de Compra: É a pessoa autorizada pelo Cliente Corporativo no Convênio para tomar decisões relacionadas com a Compra Institucional de bilhetes. 


Documento de Afiliação ao “Programa para Viagens Corporativas” ou O Convênio: É o instrumento que contem a aceitação do Cliente Corporativo das condições gerais e particulares de sua afiliação ao Programa, bem como os benefícios outorgados pelas transportadoras sob o mesmo.


Meta de Utilização: é o consumo mínimo que deve ter o Cliente Corporativo para ganhar ou manter os benefícios.  Esta varia segundo o Tipo de Adesão e de acordo com o Nível de Associação ao qual pertence o Cliente Corporativo.


Nível de Associação: Corresponde ao nível em que as transportadoras catalogam ao Cliente Corporativo segundo o mínimo de utilização de bilhetes das transportadoras (bilhetes voados) em um período determinado. Aos efeitos desta classificação, o Cliente Corporativo apresentará diretamente ou através de sua agência, o compromisso do mínimo de utilizações que pode cumprir (utilização/voado mínimo mensais) devidamente suportado com o relatório de compras e de utilização do último ano ou trimestre. 

As transportadoras poderão em qualquer momento reclassificar ao Cliente Corporativo em outro Nível de Associação de acordo com a avaliação dos bilhetes voados. 

As Metas de Utilização poderão ser repartidas com base na data de afiliação efetiva no momento de entrada ao Programa.​

Passageiro Elegível: É toda pessoa física que seja diretivo, empregado, consultor, assessor, empreiteiro, sócio de negócios, membro da família de qualquer um dos anteriores, ou outro, em cujo nome se faça uma Compra Institucional, sempre que se tratar de viagens em exercício de suas funções ou em cumprimento de tarefas diretamente relacionadas com a atividade social do Cliente Corporativo ou de uma Companhia Afiliada, ou por efeitos da re--localização ou traslado do empregado do Cliente Corporativo.


Para o caso de associações, cooperativas, caixas de compensação, dentre outras entidades deste tipo, o benefício não aplica para seus membros. Ficam excluídos os programas especiais concebidos para viajantes de negócios com o aval das transportadoras.


Cabe ao Cliente Corporativo estabelecer procedimentos de controle para a devida utilização dos bilhetes aéreos que sejam emitidos aos Passageiros Elegíveis, bem como no que tange ao resgate e uso dos benefícios outorgados pelas transportadoras por força do Convênio corporativo.


Avianca Corporate “Programa para Viagens Corporativas” ou o Programa: É o programa desenvolvido pelas transportadoras, voltado para gerar e manter a lealdade de seus Clientes Corporativos.



II. Processo de In​scrição ao Programa 


O processo de inscrição ao Programa será realizado de acordo com os seguintes passos e condições:


1. A entidade interessada em pertencer ao Programa poderá solicitar sua vinculação através do Call Center, ou do site www.programapreferencia.com, preenchendo o formulário de pré-inscrição destinado para isso.


2. A entidade deverá fornecer a informação requerida pelas transportadoras para iniciar o processo de avaliação, especificando no formulário de pré-inscrição os dados básicos que as transportadoras requerem, tais como a denominação social, NIT/RUT/CIF/DNI, endereço de domicílio principal, correio eletrônico, telefone, contatos, setor económico, informação de serviços de transporte aéreo utilizados no desenvolvimento de sua atividade, dentre outros. 


3. As transportadoras reservam-se o direito de admitir ou rejeitar o pedido de pré-inscrição da entidade ao Programa.  


4. Depois da aceitação do pedido de pré-inscrição, a entidade será visitada ou contatada por um assessor comercial ou gestor quem iniciará, em representação das transportadoras, o processo de adesão da entidade ao Programa. 


5. O Cliente Corporativo assinará o Documento ou Convênio de Afiliação ao Avianca Corporate acordado com as transportadoras que contém as condições específicas que irão regulamentar as relações entre as partes.


6. O Cliente Corporativo será responsável de manter atualizada a informação fornecida no momento da inscrição, durante todo o termo de vigência da afiliação, através dos canais habilitados e procedimentos estabelecidos pelas transportadoras. 


III. Desenvolvimento d​o Programa


1. A pessoa nomeada através do Representante Legal no convênio de afiliação como “Administrador Web”, receberá um correio eletrônico com a confirmação da vinculação, o código corporativo que identificará o convênio de afiliação, as indicações a seguir para criar a senha de acesso ao lugar www.programapreferencia.com e o PIN para realizar transações no Call Center.


2. O PIN e/ou senhas de segurança criados pelo administrador Web permitirão ao Cliente Corporativo ter acesso à informação de sua conta em qualquer momento, através do site www.programapreferencia.com, e do Call Center –, e permitirá o acesso a uma variedade de ferramentas de autosserviço bem como poder realizar algumas transações. 


3. O Cliente Corporativo, através da pessoa indicada como Administrador Web, será o único responsável pelo uso de seu PIN e/ou senha de segurança e por manter a confidencialidade dos mesmos. Caso sejam revelados para um terceiro, o Cliente Corporativo será o único responsável por qualquer ação u omissão que esse terceiro realizar com o PIN e/ou senha de segurança, incluindo sem se limitar a, qualquer transação realizada desde a conta do Cliente Corporativo, qualquer descumprimento aos termos condições do Programa e qualquer divulgação adicional de esse PIN e/ou senhas de segurança. As transportadoras não terão responsabilidade alguma pela perda ou utilização indevida do PIN e/ou senhas de segurança do Cliente Corporativo.


4. Com a subscrição do Convênio de Afiliação ao Avianca Corporate, o Cliente Corporativo garante que conta com as autorizações necessárias para entregar aos Transportadores os dados pessoais das pessoas físicas vinculadas ao Cliente Corporativo incluindo os dados pessoais dos Passageiros Elegíveis. Estes dados pessoais serão tratado pelos Transportadores sob os termos da POLÍTICA GERAL DE PRIVACIDADE PARA A PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS DE PASSAGEIROS, CLIENTES E USUÁRIOS aplicável e disponível para consulta no site www.avianca.com, situação que deverá ser informada pelo Cliente Corporativo a cada uma das pessoas físicas vinculadas ao Cliente Corporativo incluindo os Passageiros Elegíveis titulares de dados pessoais. O Cliente Corporativo deverá fornecer essas autorizações a pedido dos Transportadores em um período de tempo não maior a três (03) dias calendário, a partir da data da solicitação. 


5. Metas de Utilização: Os benefícios outorgados aos clientes Corporativos sob o Programa dependem do cumprimento por parte do Cliente Corporativo da Meta de Utilização pactuada no Convênio. A Meta de Utilização está representada no número de bilhetes emitidos como Compra Institucional e efetivamente voados, que varia segundo o Tipo de Adesão e os benefícios outorgados a critério das pelas transportadoras de acordo com o Nível de Associação ao qual pertence o Cliente Corporativo.


6. Nível de Associação: As transportadoras catalogarão ao Cliente Corporativo no Nível de Associação que lhes corresponda segundo o mínimo de utilização de bilhetes (Bilhetes voados) em um período determinado. Aos efeitos desta classificação, o Cliente Corporativo apresentará diretamente ou através de sua agência, ou compromisso do mínimo de utilizações que pode cumprir (utilização/voado mínimo mensais voado) devidamente suportado com o relatório de compras e de voado do último ano ou trimestre. As transportadoras poderão em qualquer momento reclassificar ao Cliente Corporativo em outro Nível de Associação de acordo com a avaliação dos Bilhetes voados.


7. A vigência do Convênio com cada Cliente Corporativo será a definida pelas partes no momento da negociação e regerá a permanência do Cliente Corporativo dentro do Programa. A renovação deste Convênio é automática sempre que o Cliente Corporativo esteja cumprindo com a Meta de Utilização. De acordo com o nível de cumprimento da Meta de Utilização no momento da renovação por períodos anuais contratuais, as transportadoras ajustarão ao Nível de Associação do Cliente Corporativo para o novo período e os parâmetros do Convênio e o acesso aos benefícios, serão igualmente ajustados pelas transportadoras de acordo com o nível no qual fique classificado o Cliente Corporativo. 

 

8. A renovação ou recategorização do acordo, que pode ocorrer em termos de mudanças de nível (permanecer, aumentar ou diminuir o nível de adesão), mudanças de negociação (descontos corporativos, milhas corporativas ou back end) e/ou mudanças no escopo do acordo (local, grupo, inter-regional ou global), dependerá do consumo realizado pelo cliente corporativo e se deve ou não atingir a meta estabelecida durante o respectivo período de medição. Esta renovação ou recategorização pode implicar um aumento ou diminuição dos benefícios e valores adicionados concedidos no acordo. Essas alterações serão feitas automaticamente, uma vez feita a medição anual, e poderão ser notificadas ao Cliente Corporativo sem prejuízo da aplicação automática da mudança de nível.

Se a recategorização informada ao cliente através de comunicação ao e-mail cadastrado no programa, corresponde à negociação antecipada (descontos corporativos), é de responsabilidade do cliente corporativo informar as operadoras do canal autorizado a aplicar os descontos (agência de viagens, site corporativo e/ou ponto de venda direto da companhia aérea), através da conta executiva designada pela companhia aérea para garantir a aplicação desses benefícios. No caso de não informar atempadamente e, por conseguinte, de os descontos não estarem a ser aplicados correctamente ou de os bilhetes não estarem a ser correctamente codificados, as transportadoras aéreas não serão responsáveis nem poderão tratar os benefícios retroactivamente​.


9. Os clientes Corporativos cuja associação seja terminada de acordo com os Termos e Condições Gerais do Programa e do Convênio, poderão a discrição das transportadoras, abrir uma nova conta e assinar um novo Convênio depois de transcorrido um tempo prudencial segundo as transportadoras e se observadas as condições de acesso ao Programa aplicáveis à data desse novo pedido. No caso de se apresentar descumprimentos ou irregularidades que não representem condutas dolosas ou graves por parte do Cliente Corporativo, conforme os Termos e Condições Gerais do Programa e do Convênio, as transportadoras, a sua inteira discrição, podem decidir manter a associação do Cliente Corporativo dentro do Programa e poderão tomar outras medidas como a redução dos benefícios na conta do Cliente Corporativo.


Tipos de adesão


As transportadoras tem criado três (3) tipos de adesão ao Programa:


1. Up Front.

2. Back End. (Somente aplica para o Cliente Corporativo que tenha atualmente este tipo de adesão. Não aplica para novos convênios).

3. Milhas Corporativas.

A seguir detalham-se as características condições específicas de cada tipo de adesão: 


1. Up Front:


São descontos percentuais no momento da compra de bilhetes aéreos sobre a tarifa base publicada (isto é excluindo taxas, cargos administrativos, tarifa adicional de combustível e impostos). 


Existe um tipo de desconto que aplica sobre tais tarifas:


    • Desconto Corporativo Direto: desconto aplicado sobre a tarifa publicada. 


Aplicabilidade:


- Aplicam unicamente em rotas operadas por: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca, Trans American Airlines S.A., Taca International, e Avianca Costa Rica S.A.​, Isleña de Inversiones, S.A., Aerotaxis La Costeña e Aviateca S.A., Servicios Aéreos Nacionais Sansa.


- Estes descontos somente aplicam para tarifas publicadas pelas transportadoras. 

- A aplicação de descontos Up Front é válido para qualquer Compra Institucional.


- É responsabilidade do Cliente Corporativo informar a seus canais de compra sobre a negociação acordadas entre os Transportadores com O Cliente Corporativo no Convênio (código corporativo, rotas, classes e descontos autorizados) para que os Transportadores identifiquem sua compra e os canais possam aceder e outorgar ao Cliente Corporativo os benefícios comentados.


- O desconto Up Front autorizado apenas pode ser aplicado nas (s) agência (s) de viagens e/ou Pontos de venda autorizado (s) e previamente inscritas pelo Cliente Corporativo no Convênio.


- Caso o Cliente Corporativo decida fazer suas compras em agências de viagens previamente aprovadas no Convênio, os descontos Up Front aplicarão apenas nas compras realizadas sob os códigos IATA relacionados previamente no Anexo II do Convênio.


- Os descontos podem ser aplicados em rotas operadas por outra transportadora, diferente às transportadoras, em código compartilhado  com as transportadoras (desde que seja permitido pelo acordo compartilhado) e estarão sujeitos às condições da negociação pactuadas pelas linhas aéreas que têm celebrado o código compartilhado. 


- Os descontos não são válidos em tarifas para crianças nem para viagens pessoais dos empregados do Cliente Corporativo. As transportadoras poderão aplicar o desconto em tarifas para crianças quando se tratar de uma Compra Institucional.  


- Quando uma tarifa publicada tem autorização para um desconto como o caso de desconto para às pessoas da terceira idade, infantes, crianças, marinhos, grupos, etc., deve-se aplicar um desconto só, quer o desconto do Convênio ou aquele oferecido pela tarifa publicada. Os descontos jamais são acumuláveis. 


- Os descontos não tem validade para a compra de pacotes Avianca Tours. 


- Os descontos não são aplicados para tarifas privadas, nem tarifas comerciais em classes U, T, S, W, D identificadas com o respectivo fare basis (base tarifária publicada: exclui  taxas, cobranças administrativas, sobretaxa de combustível e impostos), Também não aplica para tarifas grupais, nem é acumulável com outras promoções.​


- O Cliente Corporativo deverá informar a seu assessor comercial indicado pelas transportadoras, mediante comunicação escrita, o ponto de venda ou agência de viagens autorizada para emitir os bilhetes com o desconto corporativo. Cabe ao Cliente Corporativo manter atualizada a informação da agência autorizada. Caso o Cliente Corporativo adquirir bilhetes com desconto através de una agência não autorizada, haverá lugar à geração de notas de débito para a agência por parte das transportadoras pela aplicação de um desconto não autorizado. 


- A aprovação e modificação dos parâmetros do Programa estarão sujeitas a avaliação e aprovação das transportadoras. 


Registros de descontos Up Front:


- O Cliente Corporativo deverá entregar a seguinte informação das agências de viagens: GDS, Iata e Pseudo, autorizadas no Convênio.


- O Programa indica um código de conta (account code ) por sistema de distribuição (GDS ), dependendo da agência que atende ao Cliente Corporativo. Caso o Cliente Corporativo já tiver um account code indicado para às compras realizadas com outra linha aérea, e este desejar utilizar o mesmo para às compras às transportadoras, cabe ao Cliente Corporativo informar às transportadoras para que a área de Revenue das transportadoras carregue nos sistemas de reservas o account code solicitado.


- O account code é um código indicado a um Cliente Corporativo específico por parte das transportadoras, que identifica os descontos autorizados em rotas específicas das transportadoras e automaticamente carrega o Código Corporativo (CC) do Cliente Corporativo no campo Tour Code, quando a agência realize cotizações nos meios dispostos para tal fim pelas transportadoras.


- Quando o account code for indicado, o assessor comercial indicado pelas transportadoras informará esse código ao Cliente Corporativo e à agência de viagens por ele designada. Cabe à agência de viagens realizar testes com os account code indicados para se certificar que a identificação seja correta e se possam aplicar os descontos autorizados e do Código Corporativo (CC) indicado ao Cliente Corporativo. Se a agência apresentar problemas no momento de fazer a cotação, a agência deve entrar em contato com o assessor comercial correspondente para que seja corrigida qualquer inconsistência. 


- Cabe ao Cliente Corporativo se certificar que o canal de venda autorizado utilize sempre o account code e o Código Corporativo no momento de fazer a cotação qualquer tarifa, para garantir a correta codificação e que os descontos sejam os indicados no Convênio, para temas de auditoria e evitar as notas de débito às agências.


- Avianca carregará no sistema de distribuição global do canal de compra autorizado (agência de viagens, escritório de venda direta ou representante exclusivo), as estruturas de tarifas aplicando os descontos outorgados. É indispensável que em todo bilhete emitido, o canal de compra inclua o código corporativo do Cliente Corporativo (CCXXXXX) no campo tour code, para que esta possa obter o desconto direto no momento da compra sem que ocorra geração de notas de débito. Referindo-se a bilhetes não codificados, apenas serão processados os bilhetes do trimestre imediatamente anterior ao seguinte a ser faturado, aos efeitos de adimplemento do compromisso de utilizações; por motivo nenhum será reconhecido o desconto não aplicado.


 

2. Back End:

 


São incentivos equivalentes a uma percentagem de desconto sobre o valor total de seus Bilhetes voados com as transportadoras, sobre a tarifa base publicada (isto é excluindo taxas, tarifas administrativas e impostos) e que são acumulados trimestralmente em pesos colombianos ou dólares americanos, resgatáveis em bilhetes valorizados a ser utilizados em voos operados diretamente pelas transportadoras. 


Acumulação do benefício:


- O benefício obtém-se trimestralmente sempre que o Cliente Corporativo cumprir com a Meta de Utilização estabelecida no Convênio. Sobre a utilização de bilhetes liquida-se o benefício percentual resgatável em bilhetes valorizados.                                    


- Quando realizado o encerramento do período calendário estabelecido no Convênio são liquidados os benefícios e são informados através do estado de conta ao Cliente Corporativo, de acordo com o calendário de fechamento e liquidação trimestral de benefícios.


- Para que a acumulação de Back End aplique, é necessário que os bilhetes aéreos sejam emitidos com o Código Corporativo (CC) respectivo no campo Tour Code. Cabe ao Cliente Corporativo validar que o bilhete aéreo tenha seu Código Corporativo (CC) no campo Tour da forma certa na reserva, caso contrário, os benefícios não poderão ser acumulados.


- Os clientes Corporativos acumularão Back End pelos bilhetes voados em rotas operadas diretamente pelas seguintes linhas aéreas: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca, TACA International Airlines, S.A., Aviateca, S.A., Avianca Costa Rica S.A., Trans American Airlines, S.A. , Isleña de Inversiones, S.A. de C.V., Aerotaxis La Costeña, S.A. e Servicios Aéreos Nacionais S.A. e outras que as transportadoras eventualmente indicarem. 


- Os clientes Corporativos acumularão Back End pelos bilhetes voados nos seguintes subprodutos corporativos: Convenções, Congressos, Incentivos e Grupos Empresariais sempre que os bilhetes sejam identificados corretamente, com o Código Corporativo (CC) mais a codificação correspondente ao subproduto no campo Tour Code no momento da emissão do bilhete. 


- Os sócios do programa LifeMiles poderão acumular milhas ao incluir o número de passageiro frequente no tíquete obtido mediante redenção Back End.


- Os clientes Corporativos poderão monitorar a creditação de Back End em suas contas através dos extratos de conta que lhe receberem em seu correio eletrônico da pessoa indicada pelo Cliente Corporativo. Cabe exclusivamente ao Cliente Corporativo se certificar que o crédito de Back End que obteve, seja creditado corretamente em sua conta, para tal fim as transportadoras lhe poderão pedir a apresentação da documentação suporte satisfatória, que pode incluir, dentre outros, faturas ou números de tíquetes voados.


- Qualquer reclamação sobre o Extrato de conta deverá ser apresentada dentro dos trinta (30) dias calendário seguintes à data de envio do Extrato de conta. A reclamação deverá ser feita através do assessor de vendas indicado pelas transportadoras. Não serão aceitas reclamações depois de ter vencido esse de tempo. 


- É proibida a creditação retroativa de Back End por transações realizadas pelo Cliente Corporativo antes de se aderir ao Programa.


- Os voos das transportadoras e as tarifas que permitem acumular sob o tipo de adesão denominado Back End serão determinados pelas transportadoras, e poderão ser modificados com aplicação imediata, as transportadoras notificarão aos Clientes Corporativos sobre as mudanças realizadas a fim de que Cliente Corporativo possa fazer a consulta no site indicado.


-Não serão creditados Back End na conta do Cliente Corporativo quando se tratar de: 


    • Bilhetes aéreos não utilizados

    • Bilhetes aéreos reembolsados

    • Bilhetes aéreos perdidos

    • Bilhetes aéreos caducados 

    • Bilhetes aéreos emitidos com tarifas de Estudantes, Avianca Tours, maioristas, marinhos ou GSA.

    • Bilhetes aéreos com tarifas especiais (tarifas às quais não pode aceder o público em geral). 

    • Bilhetes aéreos benefício resgatados com milhas corporativas, Life Miles ou Back End, ou bilhetes aéreos obtidos mediante promoções especiais.

    • Bilhetes aéreos gratuitos, de charters, bilhetes "tour condutor", bilhetes para empregados de linhas aéreas ou outros viajando com qualquer tipo de cartão, qualquer tipo de prestação ou desconto.


- As transportadoras serão as únicas que poderão determinar quando deve ser creditado o crédito de Back End na conta do Cliente Corporativo e se reservam o direito de recusar ou revocar tal crédito de Back End quando ocorrido um erro no momento de creditá-lo.


Resgate e saldos:


- O benefício Back End acumulado registrado no extrato de conta poderá ser resgatado em bilhetes benefícios valorizados os quais serão pedidos através do Call Center.


- Os bilhetes valorizados resgatados com Back End podem ser resgatados em todas as classes publicadas e estão sujeitos à disponibilidade de vaga, em rotas operadas por qualquer uma das seguintes companhias: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca, TACA International Airlines, S.A., Aviateca, S.A., Avianca Costa Rica S.A., Trans American Airlines, S.A.), Isleña de Inversiones, S.A. de C.V., Aerotaxis La Costeña, S.A. e Serviços Aéreos Nacionais, S.A. e outras linhas aéreas que as transportadoras eventualmente indicar. 


- A redenção de Back End pode ser realizada em viagens operadas por outras companhias aéreas, que incluam pelo menos um trajeto operado por Avianca.


- Os valores de resgate para o resgate de Back End serão variáveis por cada linha aérea na qual se desejar resgatar o bilhete benefício bem como pelo momento e/ou voo e/ou temporada em que se faça a reserva.


- A utilização do Back End para a compra de grupos está sujeita às políticas de grupos de Revenue Management .


- O valor acumulado de Back End apenas pode ser utilizado para o pagamento de tarifas base, isto é, não poderá ser utilizado para pagamento de impostos, taxas aeroportuárias, tarifa administrativa, diferenças de tarifas por bilhetes revisados, multas ou Upgrades, excessos de bagagem etc.


- No momento do resgate do Back End, o Cliente Corporativo poderá utilizar o saldo que tiver disponível em sua conta. Se esse valor não for suficiente para completar a totalidade da tarifa, o Cliente Corporativo poderá cobrir a diferença no valor do bilhete como indicado pelas transportadoras no momento do resgate do benefício. Para a expedição do bilhete benefício, o Cliente Corporativo deverá pagar todos os impostos, taxas, tarifa administrativa, tarifas adicionais etc., aplicáveis. 


- O resgate do benefício Back End não poderá ser solicitado através do site corporativo www.programapreferencia.com.


-  Os resgates só podem ser feitos através do Call Center.


-Se o beneficiário de um tíquete redimido com Back End é sócio LifeMiles Elite, poderá informar seu número de passageiro frequente para que seja incluído na reserva e, dessa maneira, poderá acumular milhas LifeMiles e obter benefícios como:

  • - Prioridade de Check-In.

  • - Prioridade no embarque.

  • - Pré-seleção de cadeira.

- As passagens objeto do resgate do benefício Back End são emitidas no Call Center dos Transportadores. O pagamento dos impostos e demais taxas aplicáveis podem ser realizados através de uma das seguintes formas de pagamento:


- Cartão de crédito.

- Depósito bancário Davivienda ou Bancolombia.

- Transferência bancária Bancolombia.

- Pagamento por sucursal telefônica Bancolombia.​

 

-  Se dentro do tempo limite para a expedição do bilhete prêmio (5 dias) informando na hora de fazer a reserva, o Cliente Corporativo não fizer o pagamento dos impostos e outros cargos cabíveis, os Transportadores entendem que o Cliente Corporativo já desistiu do pedido de resgate do Back End e da reserva realizada e por tanto ficará anulado o processo de resgate, procedendo então com a efetivação do reembolso do valor resgatado na conta do Cliente Corporativo, aplicando uma multa equivalente a 20% do valor resgatado. 


“O reembolso correspondente terá um vencimento de 3 meses contados a partir do momento do reembolso feito na conta corporativa”.



Vencimento do benefício:


- O benefício Back End estará vigente para ser utilizado por um (1) ano imediatamente depois de ter recebido a creditação do mesmo na conta do Cliente Corporativo. 

- O vencimento se realizará mediante débito, o qual se verá refletido no extrato de conta trimestral.


Ajustamentos e Reclamações: 


- Concluído o encerramento trimestral, o Cliente Corporativo terá (30) dias calendário para enviar reclamações sobre bilhetes do trimestre imediatamente anterior que não tenham sido codificados corretamente (CC no campo Tour Code) e que não forem refletidos no extrato de conta encaminhado para cada Cliente Corporativo.


- A reclamação deverá ser encaminhada através do respectivo assessor comercial, indicado pelas transportadoras. Não serão recebidas nem processadas reclamações de bilhetes voados em um trimestre diferente ao imediatamente anterior àquele da reclamação. Quando processados os bilhetes da reclamação, entrarão na conta e se o Cliente Corporativo cumprir com o mínimo de Bilhetes voados trimestralmente, os benefícios serão refletidos como ajustamentos. 


Abonos de Back End por promoções: 


- O Cliente Corporativo poderá obter benefícios Back End adicionais por conta de promoções ou incentivos. Este benefício adicional será refletido no Extrato de conta de Cliente Corporativo como um abono e estará sujeito às condições de acumulação, resgate e vencimento da promoção. 


Reembolso de Back End:


- Não se permitirá reembolso de benefícios Back End caducados por motivo nenhum. Por razões excepcionais e de acordo com as transportadoras se poderão conceder estas autorizações. 


- O reembolso deverá ser realizado mediante comunicação escrita dirigida ao assessor comercial indicado quem deverá encaminhá-la novamente à Gerência de Segmento Corporativo justificando o pedido (nível, resgates realizados, comportamento histórico). A autorização do reembolso estará sujeita à aprovação da Gerência de Segmento Corporativo. O reembolso do benefício caducado poderá ser total ou parcial. Caso seja aprovado o pedido, será realizado o abono pelo valor autorizado. Os reembolsos somente poderão ser pedidos apenas uma vez durante a vigência do Convênio. 


Adiantamentos:


Os adiantamentos de saldo de Back End serão permitidos quando: 


    • As transportadoras apresentar demoras na liquidação do benefício.

    • O Cliente Corporativo continuar sob a mesma negociação. 

    • O Cliente Corporativo tenha cumprido a Meta de Utilização pactuada. 


- Se o Cliente Corporativo não tiver a totalidade do montante acumulado em sua conta para o resgate do benefício, o Cliente Corporativo através do assessor comercial pode pedir à Gerência de Segmento Corporativo um adiantamento em sua conta que será coberto com o que o Cliente Corporativo acumular no seguinte período, portanto o assessor deverá garantir a permanência daquele com tipo de negociação Back End desde que sejam cumpridos os casos anteriormente indicados.


Transferência de saldo de Back End:


- Não é possível realizar traslado de saldos entre Companhias Afiliadas do Cliente Corporativo, ressalvados os seguintes casos: 


    • Fusão 

    • Liquidação

    • Cisão 


- Se o Cliente Corporativo estiver em algum dos casos anteriores, o Cliente Corporativo ou seu cessionário interessado em receber o saldo, deverá encaminhar o pedido de transferência de saldos de Back End, mediante autorização escrita encaminhada ao assessor comercial indicado pelas transportadoras, anexando a documentação de suporte legal que demonstre a ocorrência do evento. Este pedido deverá ser encaminhado novamente pelo assessor comercial indicado à Gerência de Segmento Corporativo anexando os documentos de suporte; esta autorização de transferência de saldo estará sujeita à aprovação da Gerência de Segmento Corporativo. A Transferência do saldo poderá ser total ou parcial. De ser aprovado o pedido, será realizado o abono do Back End pelo valor autorizado.


Reembolsos de Back End 


1. Se o valor do bilhete benefício já foi debitado do saldo do Cliente Corporativo, aplicará reembolso a sua conta Back End, sempre que o bilhete benefício não tenha sido emitidoe o cliente decidir que não vai viajar. Para este caso, o cliente poderá pedir o reembolso do valor debitado à empresa, pelo que terá uma multa de 20% deste valor. Desta maneira, Os Transportadores realizarão um reembolso de 80% do valor debitado ao cliente.


2. Se o bilhete benefício já tiver sido emitido não aplicará reembolso a sua conta Back End, a não ser que aconteça uma das seguintes situações:


*Doença do titular do bilhete benefício que impeça a realização da viagem.
*Morte do passageiro ou um de seus pais, filhos, irmãos, esposa ou esposo, cônjuge ou colega permanente.
*Desvinculação trabalhista ou de prestação de serviços do beneficiário do bilhete ante o cliente corporativo.

Nestes casos será aplicado um reembolso de 100% a sua conta Back End, sobre o valor debitado ao cliente e poderá pedir o reembolso dos impostos aos transportadores.


Este benefício não é reembolsável em dinheiro.

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3. Milhas Corporat​ivas:


São milhas acumuladas pelo Cliente Corporativo por cada dólar ou equivalente em moeda local dos Bilhetes voados de acordo com uma escala de utilização mensais; essas milhas poderão ser resgatadas em bilhetes aéreos operados pelas transportadoras e para a compra de upgrades de classe económica para cabine executiva em classe “I”.


Acumulação do benefício:


- As milhas corporativas são obtidas mensais desde que o Cliente Corporativo cumpra com a Meta de utilização estabelecido mensalmente​ no Convênio. 


- Quando realizado o encerramento mensais do calendário, no final do seguinte mês, os benefícios são liquidados e informados através do Extrato de Conta encaminhado para os correios eletrônicos fornecidos pelo Cliente Corporativo no momento de seu registro no Programa ou por atualização posterior.


- Para a aplicação da acumulação de milhas é necessário que os bilhetes aéreos sejam emitidos com a identificação do Código Corporativo (CC) no campo Tour Code. Cabe ao Cliente Corporativo validar que na reserva o bilhete aéreo tenha seu Código Corporativo (CC) no campo Tour Code. Em caso contrário, as milhas não poderão ser acumuladas.


- Os Clientes Corporativos acumularão Milhas Corporativas pela utilização de bilhetes em rotas operadas diretamente pelas seguintes companhias aéreas: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca, TACA International Airlines, S.A., Aviateca, S.A.,  Nicaragüense de Aviação, S.A., Avianca Costa Rica S.A., Trans American Airlines, S.A, Isleña de Investimentos, S.A. de C.V., Aerotaxis A Costeña, S.A., e Serviços Aéreos Nacionais, S.A., Avianca Ecuador S.A. e outras companhias aéreas que os Transportadores indicarem quando for o caso. Os bilhetes beneficio quando emitidos terão uma vigência de um (1) ano para sua utilização.


- O Cliente Corporativo acumulará Milhas Corporativas pela utilização de bilhetes nos seguintes subprodutos corporativos: Convenções, Congressos, Incentivos e Grupos Empresariais desde que os bilhetes sejam identificados corretamente, com o Código Corporativo (CC) mais a codificação correspondente ao subproduto no campo Tour Code no momento da emissão do bilhete. 


- O Cliente Corporativo poderá monitorar a creditação de milhas em suas contas através dos extratos de conta encaminhado trimestralmente ao correio eletrônico da pessoa indicada pelo Cliente Corporativo. Cabe exclusivamente ao Cliente Corporativo certificar-se que o crédito de milhas obtidas seja creditado corretamente em sua conta, para o qual poderá ser pedida a apresentação da documentação de suporte requerida pelas transportadoras, incluindo faturas ou números de tíquetes voados.


- Qualquer reclamação sobre o Extrato de conta, deverá ser apresentada dentro dos trinta (30) dias calendário seguintes à realização da transação através do assessor de vendas indicado pelas transportadoras. Não serão aceitas reclamações depois desse tempo.  


- Não se permite a creditação retroativa de Milhas Corporativas por transações realizadas pelo Cliente Corporativo antes de se aderir ao Programa.


- Para a liquidação mensais das Milhas Corporativas acumuladas, unicamente serão consideradas as Compras Institucionais devidamente codificadas (indicando o CC no campo Tour Code). 


- Os voos das transportadoras e as tarifas que permitem acumular sob o tipo de adesão denominado Milhas Corporativas, serão determinados pelas transportadoras, e poderão ser modificados com aplicação imediata. As transportadoras notificarão aos clientes Corporativos sobre as mudanças realizadas para que estes sejam consultados no site indicado.

- A expiração das milhas de boas-vindas será feita mediante débito conforme a validez estabelecida no Convênio de Afiliação a Avianca Corporate “Programa para Viagens Empresariais”, antes da extensão automática, caso as milhas outorgadas por esse conceito não tivessem sido resgatadas ou debitadas para essa data.​

- Não serão creditadas Milhas Corporativas na conta do Cliente Corporativo nos seguintes casos:


Bilhetes aéreos não utilizados

Bilhetes aéreos reembolsados

Bilhetes aéreos perdidos

Bilhetes aéreos caducados

Bilhetes aéreos emitidos com tarifas de estudantes, TACA Vacaciones, Avianca Tours, maiorista, marinhos ou GSA. 

Bilhetes aéreos com tarifas especiais (tarifas não voltadas para o público em geral). 

Bilhetes aéreos benefício resgatados com Milhas corporativas, Life Miles ou Back End, ou bilhetes aéreos obtidos mediante promoções especiais.

Bilhetes aéreos gratuitos, de charters, bilhetes "tour condutor", bilhetes para empregados de linhas aéreas ou outros viajando com qualquer tipo de cartão ou qualquer tipo de prestação o desconto. 

As transportadoras se reservam o direito de recusar ou revogar um crédito de Milhas, a seu critério exclusivo, quando cometido um erro no momento de creditá-lo.


Resgate e saldos:


- A quantidade de Milhas Corporativas necessárias para o resgate de benefícios, dependerá da origem e destino da viagem, da classe que deseja resgatar e das condições da tarifa, da temporada, entre outros, e serão informadas no momento do pedido por parte do Call Center ou do assessor. Além disso, os destinos para os quais se solicitar fazer uso dos bilhetes benefício podem ter disponibilidade limitada, dependendo das datas, temporadas, etc. Certos destinos, poderão não estar disponíveis, o qual não gera incumprimento do Programa por parte dos Transportadores.


-      O resgate das Milhas Corporativas poderá ser feito em bilhetes benefício em voos operados diretamente por qualquer das seguintes companhias aéreas: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca, Taca International Airlines S.A., Aviateca, S.A., Avianca Costa Rica S.A.​, Trans American Airlines S.A, Isleña de Investimentos S.A. de C.V., Aerotaxis A Costeña S.A., Serviços Aéreos Nacionais S.A. e Avianca Ecuador S.A.


- Os Upgrades somente podem ser pedidos em voos operados diretamente por qualquer das seguintes linhas aéreas: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca, Taca International Airlines S.A., Trans American Airlines S.A. y Avianca Costa Rica S.A., por um número fixo de Milhas Corporativas segundo a tabela publicada no site: www.programapreferencia.com; estes estão sujeitos a disponibilidade em classe “I”.


- Não será possível comprar Milhas Corporativas para completar as milhas necessárias para um resgate.


- A reserva e emissão dos bilhetes benefício poderá ser realizada com até 48 horas de antecedência do voo, tanto para voos nacionais como internacionais, onde operar Avianca Holding. Os bilhetes resgatados não geram cobrança de taxa  administrativa pela emissão nem tarifa de sobretaxa  de combustível (fuel surcharge) já que este valor é assumido pelos Transportadores. O cliente corporativo assumirá os impostos, taxas e outras taxas aplicáveis ao bilhete, os quais poderão variar de acordo à origem/destino escolhido para o resgate.


- Os bilhetes devem ser resgatados em sua totalidade com as Milhas Corporativas acumuladas pelo Cliente. Se o cliente não contar com o saldo suficiente para o resgate de um bilhete, não poderá comprar Milhas Corporativas adicionais. O mínimo de Milhas acumuladas a partir das quais pode ser solicitado o resgate de um trajeto é de 2.500 milhas.​


- Os bilhetes benefício emitidos através do resgate de Milhas Corporativas, não dão origem à acumulação de Milhas Corporativas, nem de Milhas para o passageiro que voa, nem dão direito a upgrades.


-Se o beneficiário de um tíquete resgatado com milhas corporativas é sócio LifeMiles Elite, pode informar seu número de passageiro frequente para ser inscrito na reserva e, dessa maneira, obterá benefícios como::


  • -Prioridade de Check-In.

  • -Prioridade no embarque.

  • -Pré-seleção de cadeira.


- Para efeitos de acumulação e resgate de Milhas Corporativas é preciso levar em conta que conforme as regras do Programa as seguintes compras estão excluídas para acumulação de Milhas Corporativas e para o resgate de bilhetes benefício: 


Taxas de convênios para voos adicionais (charter). 

Promoções 2x1. 

Planos Avianca Tours. 

Bilhetes aéreos expedidos por agências de viagens e/ou escritórios de venda direta não codificados corretamente. 

Bilhetes aéreos comprados e não utilizados no trimestre faturado. 

Cupões ou trajetos voados em outras linhas aéreas diferentes das Transportadoras. 

Bilhetes aéreos reembolsados.

Bilhetes revisados desde que não sejam utilizados. 


- Não será possível fazer mudanças de nome ou de rota dos bilhetes benefício depois de serem emitidos. É possível fazer mudanças apenas de data e hora, com vinte e quatro (24) horas de antecedência à saída programada do voo, desde que haja disponibilidade na mesma classe escolhida para o bilhete benefício e; que o Cliente Corporativo pague uma taxa adicional de CINQUENTA DÓLARES DOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA (USD50) mais os impostos locais aplicáveis à taxa. O valor da taxa pode variar a qualquer momento. 


- Os bilhetes benefício serão emitidos com datas verdadeiras de voo para os trajetos em que sejam redimidos. É vedada a expedição de bilhetes abertos ou “OPEN”. 


- Os passageiros que sejam titulares de bilhetes benefício emitidos pelo resgate de Milhas Corporativas estarão sujeitos ao tratamento geral de qualquer passageiro nos casos de mudanças de itinerário, demoras na operação, sobrevendas, etc.


- Os valores a pagar gerados no processo de emissão dos bilhetes benefício só podem ser pagos por meio de um cartão de crédito corporativo ou pessoal, previamente inscrito através do Call Center. Não se receberão cheques, dinheiro, nem cartões débito, exceto para algumas empresas na Colômbia que não utilizam cartão de crédito, neste caso pode ser realizado depósito bancário.


- Os bilhetes benefício não aplicam para voos dos Transportadores operados por outras linhas aéreas em código compartilhado com os transportadores. Igualmente, o uso dos bilhetes benefício estará sujeito a todas as condições gerais do contrato de transporte da linha aérea que opera o voo e às taxas aplicáveis e, em geral, a todas as normas sobre responsabilidade civil no transporte aéreo.


- Qualquer referência ao Programa de Passageiro Frequente das Transportadoras (LifeMiles) feita em qualquer dos documentos ou ferramentas tecnológicas utilizadas para o resgate das Milhas Corporativas, não implica a extensão  dos termos e condições do Programa de Passageiro Frequente ao presente Avianca Corporate. O Cliente Corporativo não faz parte do Programa de Passageiro Frequente LifeMiles. 


Vencimento:


- As milhas que forem acumuladas no encerramento de cada mes terão uma validez de dois (2) anos a partir da referida acumulação. As milhas que não forem resgatadas depois de dois (2) anos da data de acumulação vencerão sem direito a reintegro.


Ajustamentos e reclamações:


- Concluído o encerramento mensais e quando o Cliente Corporativo receber o extrato de conta, ele terá um prazo de trinta (30) dias calendário para enviar reclamações sobre bilhetes do trimestre imediatamente anterior que não tenham sido codificados, e por tanto, não constem no extrato de conta recebido. 


- A reclamação deverá ser encaminhada para a Gerência do Segmento Corporativo através de sua agência de viagens ou do assessor comercial indicado pelas Transportadoras. 


- Não serão recebidas nem processadas quaisquer reclamações de Bilhetes Voados em um trimestre diferente ao imediatamente anterior. Quando processados os bilhetes da reclamação, entrarão na conta e se o Cliente Corporativo cumprir com o mínimo de Bilhetes voados mensais, os benefícios serão refletidos como ajustamentos. Caso seja realizado o ajustamento, o novo saldo consistirá no valor do saldo anterior mais o ajustamento.


Abonos de Milhas Corporativas por promoções:


- O Cliente Corporativo poderá obter benefícios de Milhas Corporativas adicionais por conta de promoções ou incentivos. Esse benefício adicional será refletido no Extrato de Conta do Cliente Corporativo como um abono e estará sujeito às condições de acumulação, resgate e vencimento da promoção. 


Adiantamentos:


- Não serão permitidos os adiantamentos de saldo de Milhas Corporativas por nenhum motivo. Se o Cliente Corporativo não detém a totalidade do valor acumulado na sua conta para o resgate do benefício, não poderá fazer a transação de resgate. 


Transferência de saldo de Millas Corporativas:


- Não e possível transferir os saldos de milhas entre Companhias Afiliadas, ressalvados os seguintes casos: 


Fusão 

Liquidação

Cisão 


Se o Cliente Corporativo estiver em algum dos casos anteriores, o Cliente Corporativo ou seu cessionário interessado em receber o saldo, deverá encaminhar o pedido de transferência de saldos de Milhas Corporativas, mediante autorização escrita encaminhada ao assessor comercial indicado pelas transportadoras, anexando a documentação de suporte legal que demonstre a ocorrência do evento. Este pedido deverá ser encaminhado novamente pelo assessor comercial indicado à Gerência de Segmento Corporativo anexando os documentos de suporte; esta autorização de transferência de saldo estará sujeita à aprovação da Gerência de Segmento Corporativo. A Transferência do saldo poderá ser total ou parcial. De ser aprovado o pedido, será realizado o abono das Milhas Corporativas pelo valor autorizado.


Reembolsos de Milhas corporativas 

Os bilhetes benefício não são reembolsáveis em dinheiro nem em milhas, apenas se permitirá o reembolso de 100% das milhas à conta corporativa e dos respectivos impostos, isentos da cobrança do custo de reembolso, em caso de se apresentar alguma das seguintes situações:


a. Incapacidade Médica: deve ser apresentada junto com o histórico médico, o qual deve coincidir com o itinerário da viagem. 

b. Morte do passageiro ou pais, filhos, irmãos, esposo(a), cônjuge ou colega permanente. 

c. Desvinculação trabalhista do empregado ou de prestação de serviços do beneficiário do bilhete ante o cliente corporativo: deve ser apresentado carta com timbre do cliente indicando que o passageiro já não trabalha na companhia, informação do passageiro, itinerários e pedido de reembolso.


Os numerais a e b devem ser anexados à Carta com timbre com a informação do passageiro, itinerários e pedido de reembolso.

Este tipo de pedidos deverão ser enviados ao correio corporate@avianca.com , anexando os respectivos suportes. 

Este benefício não é reembolsável com dinheiro.

Um tíquete parcialmente utilizado não é reembolsável.


Reembolso por Mudança/ Transferência de Nome

As solicitações de Mudança de Nome deverão ser solicitadas apenas através do Call Center, com prévia verificação do PIN e as perguntas de segurança.

Neste caso, se exonerará o pagamento de penalidade por transferência de nome e se gerará uma segunda reserva a nome do novo titular. O valor de milhas debitadas na reserva inicial será reembolsado ao convênio corporativo e, os impostos aplicados, serão abonados a um cartão de crédito, conta poupança ou corrente, conforme o meio de pagamento original utilizado pelo Cliente.

Deverá ser realizado um novo pagamento pelos impostos gerados na segunda reserva. No caso de NÃO se encontrar disponibilidade na mesma tarifa, a diferença em milhas e impostos, deverá ser assumida pelo Cliente.

Notas:

- Os reembolsos são aplicados apenas em boletos resgatados a partir de janeiro de 2017.

- Não aplica para mudanças de rota.​

IV. Benefícios associados ao Nível de Afiliação


Cortesias para upgrades de classe (UPG): São certidões de upgrade de classe (de econômica para classe executiva), sujeitos à disponibilidade de assentos e que não representam custo nenhum para a empresa. 


1. UPGRADE - UPG

Generalidades

*Os Upgrades Corporativos são certificados de ascensão de cabine Econômica a cabine Executiva, sujeitos a disponibilidade de cota em classe I. Estes s ao obtidos pelos Clientes Corporativos filiados ao Programa Corporativo de Avianca, de acordo com o nível ou faixa que é aplicado por país através da negociação Upfront, milhas ou Back End.

Trajetos com conexão:

Consideram-se trajetos com conexão aqueles cuja diferença entre o primeiro e segundo trajeto é inferior a 24 horas.

O desconto pelo resgate neste tipo de trajetos é de um Upgrade por passageiro, independente que sejam dois trajetos.

Trajetos sem conexão:

Consideram-se trajetos com conexão aqueles cuja diferença entre o primeiro e segundo trajeto é superior a 24 horas.

O desconto pelo resgate neste tipo de trajetos é de um Upgrade por trajeto e por passageiro.

- O resgate aplica para bilhetes expedidos em classes comerciais exceto nas classes T e U, das rotas que cobrem os Transportadores em voos domésticos, internacionais e transatlânticos, os quais são sujeitos a disponibilidade. Também, não podem ser utilizado em tarifas de convênios para voos adicionais (charter), planos Avianca Tours, reservas de grupos (classe ”G”), cupons ou trajetos voados em outras companhias aéreas.

*As classes comerciais poderão ser alteradas sem aviso prévio.​


- Para a autorização do upgrade, a reserva deve ser elaborada em classe I. O upgrade é autorizado e descontado por trajeto (incluindo conexões) e por passageiro. O UPG se faz em classe I quando o cliente tiver um bilhete comercial em cabina econômica. Os upgrades só podem ser aplicados em bilhetes comerciais. 


Site:

*O resgate se aplica para todos os passageiros incluídos na reserva.

*Quando o Upgrade for autorizado, o serviço de Web Check-In não estará habilitado e este processo deverá ser realizado no aeroporto.

*Podem ser resgatados Upgrades sobre dois trajetos em um mesmo pedido ou transação (Ida e Volta ou Multidestino).

*Se o cliente desejar redimir sobre um trajeto adicional, deve procurar novamente a reserva e escolher o trajeto correspondente.

*O número máximo de passageiros para conceder Upgrades é de oito por reserva. No entanto, é possível que sejam aplicadas outras restrições como o cupom disponível em classe “I”.

*Os Upgrades podem ser redimidos sobre reservas que têm uma exoneração corporativa autorizada.

Para maior informação encaminhe um correio eletrônico a corporate@avianca.com.


Call center:

*O resgate pode ser aplicado para todos os passageiros incluídos na reserva ou para um específico.

*Quando o Upgrade for autorizado, o serviço de Web Check-In não estará habilitado e este processo deverá ser realizado no aeroporto.

*Podem ser redimidos Upgrades sobre vários trajetos em um mesmo pedido ou transação (Ida e Volta ou Multidestino).

*O número máximo de passageiros para conceder Upgrades é de oito por reserva. No entanto, é possível que sejam aplicadas outras restrições como o cupom disponível em classe “I”.

*Os Upgrades podem ser eximidos sobre reservas que têm uma exoneração corporativa autorizada.


- O requerimento deve ser apresentado com pelo menos 2 horas de antecipação à saída do voo para rotas nacionais e 4 horas para voos internacionais.


- Para o pedido de upgrade entrar na lista de espera**,  recomenda-se que o cliente encaminhe o pedido ao correio corporate@avianca.com com uma antecedência de 72 horas prévias à saída do voo. 


**Nota: Terão direito a lista de espera os seguintes Clientes: 

- Convênios de nível Diamond de todos os países e convênios de nível Gold.


-       Os Upgrades podem ser concedidos sobre bilhetes valorizados Back End e o pedido se realiza através do correio peferencia@avianca.com. 


- Quando o UPG seja autorizado, o serviço de web Check In não estará habilitado e o processo deverá ser completado no aeroporto.


- Os Upgrades dados sob o Programa e previamente estabelecidos no Convênio, são para uso exclusivo do Cliente Corporativo e seus passageiros elegíveis; estes benefícios não podem ser comprados, vendidos ou transferidos a nenhuma outra entidade ou indivíduo (estejam eles pagos ou não).


- Os upgrades atribuídos ao Cliente Corporativo podem ser resgatados através das seguintes opções:


a. Pedido através do correio eletrônico corporate@avianca.com

b. Através do site corporativo www.programapreferencia.com

c. Através do Call Center. 


a. Pedido através do correio eletrônico corporate@avianca.com


- O cliente corporativo (administrador do site ou os servidores públicos da empresa) deve fazer o envio do pedido através de um correio eletrônico, com domínio da companhia, a corporate@avianca.com enviando uma cópia sempre ao administrador do site do programa.​


- Aplica para resgate com cortesias e milhas corporativas. 


- Este procedimento substitui o envio de pedido mediante carta em papel timbrado da empresa e assinada por um funcionário autorizado. 


- O correio deverá incluir as seguintes informações: Dados básicos: número de convênio, nome da empresa, nome funcionário autorizado, cargo do funcionário autorizado, Informação de viagem (indicando os seguintes dados: Código de reserva, nome do passageiro, Rota, Datas de viagem, ida, volta AA-MM-DD e tipo de pedido levando em conta o seguinte: Se o pedido é de Upgrades, indicar se é para Upgrade com milhas ou Upgrade de cortesia.


b. Pedido através do site corporativo www.programapreferencia.com


Para resgatar Upgrades através do site deve acessar o site com o usuário, o Código Corporativo (CC) e a senha atribuída pela pessoa responsável indicada pelo administrador do site.


- Os pedidos de resgate de Upgrades com paradas operacionais que se realizarem por este meio se debitarão por trajeto, assim que sugerimos realizar este tipo de pedidos através do Call Center. 


  

c. Pedido através do Call Center. 


Pode pedir um upgrade através do Call Center, digitando o PIN atribuído pela pessoa responsável indicada pelo Cliente Corporativo. 

Trajetos com conexão:

Consideram-se trajetos com conexão aqueles cuja diferença entre o primeiro e segundo trajeto é inferior a 24 horas.

O desconto pelo resgate neste tipo de trajetos é de um Upgrade por passageiro, independentemente que sejam dois trajetos.

Trajetos sem conexão:

Consideram-se trajetos com conexão aqueles cuja diferença entre o primeiro e segundo trajeto é superior a 24 horas.

O desconto pelo resgate neste tipo de trajetos é de um Upgrade por trajeto e por passageiro.


Motivos mais comuns pelos quais não se autoriza um Upgrade:

*Saldo insuficiente de Upgrades.

*Não disponibilidade de cota em classe “I” (Cabine executiva).

*Tíquete não codificado com o código corporativo na lacuna Tourcode.

*Pedido sobre trajetos com tarifa promocional ou trajetos operados por outras companhias aéreas diferentes a Avianca Holdings.

*Tíquete não emitido para os passageiros na reserva.

*Passageiros na reserva superam a quantidade de Upgrades  disponíveis.

*Intermitência do sistema.

Para os seguintes casos a redenção não se autoriza pelo site. No entanto, ao comunicar-se com o call center, é possível realizar a redenção:

*Tíquete emitido com benefício corporativo Back End ou Milhas.

*Reservas com bebês (Menores de 2 anos).


2.  WAIVERS (isenções)


1. Cortesias para isenções no pagamento de multas ou condições da tarifa (Waiver): São certidões que podem ser resgatados pelos Clientes Corporativos a fim de obter a exoneração do pagamento de multas ou de condições da tarifa, aplicando-se o seguinte: 


Exonerações de multa:

Multa por mudanças de data, rota, voo (hora) num boleto: 

Exonera a multa por mudanças de data, rota ou voo num boleto. Não exonera  as diferenças tarifárias, se tiverem que ser aplicadas.

Multa por parada permitida em rota:

Quantidade de paradas permitidas com ou sem cobrança dentro de um itinerário.  Quando as paradas tiverem cobrança, este Waiver exonera uma (1) parada.

Exonerações de condição da tarifa:

Estadia mínima:

Exonera a restrição tarifaria da mínima permanência do passageiro num destino. 

Estadia máxima:

Exonera a restrição tarifária da máxima permanência do passageiro num destino. Permite ampliar até 10 dias adicionais aos que tinha direito o cliente pela restrição da tarifa. 

Tempo limite de tiqueteo: 

Pospõe o prazo permitido para realizar o pagamento do tíquete. A data pode adiar-se até sete (7) dias adicionais e em nenhum caso pode ser o mesmo dia da saída do voo. 

Compra antecipada: 

Exonera a restrição tarifária da antecipação com a qual um passageiro deverá fazer uma reserva para obter a tarifa. Não tem um parâmetro de dias para ser outorgado.


- As isenções corporativas são autorizadas e descontadas por passageiro.

- O requerimento deve ser apresentado com pelo menos 4 horas de antecipação à saída do voo para rotas nacionais e 6 horas para voos internacionais.

- O resgate aplica para bilhetes expedidos em classes comerciais nas rotas operadas diretamente pelas Transportadoras, tanto domésticas quanto internacionais.

- As isenções de multa podem ser utilizadas só quando a tarifa aplicar uma taxa por mudanças.

- As exonerações podem ser aplicadas sobre boletos benefício corporativos, emitidos com Backend ou Milhas Corporativas. Este pedido deve ser realizado através do correio eletrônico corporate@avianca.com.

- As isenções não exoneram o pagamento de diferenças tarifárias, no shows ou reembolsos. 

-       As exonerações​ não são reembolsáveis.

- As isenções só podem ser utilizadas com tarifas publicadas pelas Transportadoras, em reservas individuais e quando a emissão do bilhete seja feita com alguma das Transportadoras. Não aplicam para tarifas atacadistas, privadas, grupos, planos AV Tours, nem nenhum tíquete que tiver codificação diferente à compra corporativa identificada com o código corporativo (CC) na lacuna tour code.

- Dentro da estrutura do Programa, as mudanças de nome nos bilhetes emitidos, por regra geral estão isentas de multa. Por tanto, um Cliente Corporativo poderá utilizar as isenções disponibilizadas para qualquer tipo de mudança, exceto pela mudança de nome.  


- Qualquer alteração de nome poderá ser pedida pelo cliente corporativo, pelo assessor comercial ou a agencia de viagens que atende a empresa. O documento de pedido da alteração de nome deve ser assinado por um contato corporativo da empresa ou seu representante legal.


- As isenções (waivers) atribuídas ao Cliente Corporativo podem ser resgatadas através das seguintes opções:


a. Pedido através do correio eletrônico corporate@avianca.com

b. Através do Call Center. 


a. Pedido através do correio eletrônico corporate@avianca.com


- O pedido de isenções (waivers) se faz através do correio eletrônico como especificado no seguinte procedimento.


- O cliente corporativo (administrador do site ou os servidores públicos da empresa) deve fazer o envio do pedido de exonerações (waivers), através de um correio eletrônico dirigido a corporate@avianca.com, desde um e-mail com domínio da companhia e com cópia ao administrador do site do programa.


- Este procedimento substitui o envio de pedido mediante carta em papel timbrado e assinada por um funcionário autorizado. 


- O correio deverá incluir as seguintes informações: Dados básicos: número de convênio, nome da empresa, Nome funcionário autorizado, cargo do funcionário autorizado, Informação de viagem (indicando os seguintes dados: Código de reserva, Nome do passageiro, Rota, Datas de viagem, ida, volta AA-MM-DD e tipo de pedido levando em conta o seguinte: 


- O pedido de isenções (waivers) deverá indicar se o pedido de isenção se faz a respeito de uma condição da tarifa ou de multa. 


- Caso o pedido de isenção se referir a uma tarifa, deve especificar uma dentre as seguintes opções: Tempo limite de compra, Compra antecipada, Estadia mínima, Estadia máxima. 


- Caso o pedido de isenção se referir a uma multa, deve especificar uma dentre as seguintes opções: Mudança de data, Mudança de rota, Mudança de voo (hora), Mudança de classe, Parada permitida.


b. Pedido através do Call Center. 


- O pedido de isenções (waivers) se faz através do Call Center, digitando o PIN atribuído pela pessoa responsável indicada pelo Cliente Corporativo.


3. Cartões LifeMiles Elite  


Solicitação:


- O Cliente Corporativo poderá fazer a solicitação de expedição de um cartão LifeMiles a nome de um Passageiro Elegível através do Assessor comercial de Avianca que atende sua empresa.


- Os beneficiários deverão estar cadastrados ou se cadastrar no programa de passageiro frequente LifeMiles no momento de solicitar o cartão. Este procedimento não é responsabilidade das Transportadoras, sendo que o cadastramento deve ser pessoal. O cumprimento do regulamento é obrigatório e lhe serão aplicáveis todas as políticas e condições do programa LifeMiles em vigor no momento de utilizar o cartão. Ao mudar de nível seu extrato de conta permanecerá com o mesmo número de milhas.


-    Ao incluir o número de passageiro frequente em tíquetes obtidos mediante redenção de milhas corporativas ou Back End, os beneficiários de cartões LifeMiles Elite poderão desfrutar de benefícios como:

  • Prioridade de Check-In.

  • Prioridade no embarque.

  • Pré-seleção de cadeira.

- O pedido do número e tipo de cartões LifeMiles Elite só pode ser feito conforme os parâmetros estabelecidos pelo Nível de Afiliação do Cliente Corporativo, cidade ou país de registro do Cliente Corporativo. 


- Os beneficiários dos cartões LifeMiles Elite serão para funcionários de primeiro e segundo nível administrativo dentro da estrutura do Cliente Corporativo que já sejam clientes LifeMiles em uma categoria diferente à LifeMiles Elite. Cabe ao Cliente Corporativo fazer a atribuição destes cartões conforme os critérios ora mencionados. 


- A validez dos cartões LifeMiles Elite entregados como benefício do Programa aos Clientes Corporativos, está sujeita a vigência estabelecida no programa de lealdade das Transportadoras - LifeMiles. 


- O Cliente Corporativo deverá solicitar as cortesias outorgadas pelas Transportadoras sob o Programa ao Cliente Corporativo para fazer o upgrade de um cartão LifeMiles de menor rango para um cartão LifeMiles Elite dentro do prazo de vigência estabelecido no Convenio de Afiliação assinado pelo Cliente Corporativo. As cortesias de upgrade para obter os cartões LifeMiles Elite que não sejam solicitadas durante o prazo de vigência, não serão acumuladas para o seguinte ano de renovação do Convenio, caso aplicável. 


- Os assessores comerciais das Transportadoras devem validar com o Cliente Corporativo quais cartões desejam renovar, por sua vez, esses cartões devem corresponder aos cartões daqueles funcionários que continuem trabalhando com o Cliente Corporativo no fim do ano calendário para passar essa informação às Transportadoras e fazer o processo de renovação. 


- Se um cartão LifeMiles foi outorgado como parte dos benefícios ao Cliente Corporativo e o funcionário a quem lhe foi outorgado o cartão já não é mais empregado da empresa, a vaga pode ser liberada sob as seguintes condições: 


- O Cliente Corporativo deve entregar ao assessor indicado pelas Transportadoras uma comunicação impressa em papel timbrado da empresa onde expressamente se informe que essa pessoa já não trabalha mais com o Cliente Corporativo.


- A carta deve ser assinada pelo Presidente ou Gerente Geral ou Representante Legal ou pelo Comprador registrado na base de dados do Programa.


- As liberações de vaga podem ser feitas desde que o cartão a ser substituído tenha uma validade maior de três (3) meses, no momento do pedido.  


- Se o vencimento do cartão a ser substituído é menor ou igual a três (3) meses, o Cliente Corporativo deverá esperar a liberação automática das vagas de cartões que tenha atualmente atribuídos e solicitar novamente a liberação quando da renovação das vagas. 


- Se o beneficiário de um cartão LifeMiles cumpre com o número de milhas mínimo ou trajetos requeridos para subir ao Nível Elite sem necessidade de ter solicitado a cortesia de upgrade outorgada pelas Transportadoras, mas pela acumulação de milhas por compras realizadas diretamente pela pessoa física sócia LifeMiles, a cortesia de upgrade já obtida pelo Cliente Corporativo correspondente a esse cartão LifeMiles, não será outorgada durante a vigência do Convenio, mas será outorgada ao Cliente Corporativo, durante o ano seguinte da renovação do Convenio, se aplicável de acordo com a reclassificação dentro dos parâmetros estabelecidos pelo Programa para Viagens Corporativas. 


- Para o processo de resgate é requerido que o Cliente Corporativo tenha disponibilidade de cartões LifeMiles Silver, Gold e/ou Diamond em sua oferta básica, estes cartões são identificados como “Cartões Elite Corporativos”.


- Os Clientes Corporativos podem ter cartões LifeMiles com upgrade aplicado além dos cartões da oferta básica, estes cartões são identificados como “Cartões Elite Corporativos Especiais”.


- Os funcionários dos Clientes Corporativos que serão beneficiários dos cartões deverão estar no nível LifeMiles (básico) para subir de nível ou, em caso contrário, em um nível inferior.


- O benefício corporativo consiste em subir de nível de básico para Silver ou de um nível inferior para Gold ou Diamond.


-      Os certificados de upgrade para Classe Executiva não se aplicam aos cartões Diamante entregues como convites nos acordos corporativos.​


- Para saber mais sobre as políticas, termos e condições, bem como os benefícios outorgados pelos cartões Elite do programa LifeMiles, visite o site: www.lifemiles.com.


-      Se o beneficiário ainda não conta  com  o cartão,  pode baixar o aplicativo de LifeMiles  em seu  móvel, que também cumprirá a mesma função do cartão físico. Isto aplica caso não tenha o cartão ou ainda não o tenha recebido. O aplicativo poderá ser baixado desde as lojas oficiais de Apple e Android: App Store e Play Store.​

V. Outros Benefícios 


1. Rede de Privilégios:

            

- Rede de Privilégios se refere às diferentes parcerias que as Transportadoras estabelecem com terceiros que ofereçam ao Cliente Corporativo benefícios especiais nos bens e/ou serviços comercializados ou prestados, como obtenção de descontos e/ou tarifas ou serviços exclusivos,  ampliando assim o portfólio de benefícios do Programa. Quando as Transportadoras celebrem uma acordo de parceria com algum terceiro que possa oferecer benefícios através da Rede de Privilégios, as Transportadoras informarão oportunamente ao Cliente Corporativo sobre tal acordo.


- A Rede de Privilégios que as Transportadoras põem a disposição de seus Clientes Corporativos é um benefício que pode ou não ser utilizado pelos Clientes Corporativos a seu critério. Quando o Cliente Corporativo decide utilizar algum dos benefícios oferecidos pelos parceiros que façam parte da Rede de Privilégios, o Cliente Corporativo deverá tratar diretamente com o parceiro e sua relação comercial observará o disposto nos termos e condições aplicáveis conforme estabelecido por cada um dos parceiros de forma independente, sem que isso implique a geração de responsabilidade por parte das Transportadoras.


- Qualquer relação comercial que surja entre os parceiros da Rede de Privilégios e o Cliente Corporativo será gerida de forma direta entre eles sem a intervenção das Transportadoras e sob a responsabilidade do Cliente Corporativo respectivo, exonerando às Transportadoras de quaisquer compromissos contratuais e/ou de qualidade dos serviços ou bens entregados diretamente pelo parceiro.


- As Transportadoras escolherão os parceiros da Rede de Privilégios que poderão ser contatados pelos Clientes Corporativos conforme a categoria em que sejam classificados. Estes Clientes Corporativos podem se beneficiar da Rede de Privilégios apenas através dos canais de resgate disponibilizados para cada um dos parceiros. 


- Os privilégios só poderão ser solicitados pelos Clientes Corporativos que fazem parte do Programa e serão faturados diretamente a eles. As agências de viagens ou demais intermediários devidamente autorizados pelo Cliente Corporativo poderão solicitar os bens ou serviços a cada um dos parceiros em nome do Cliente Corporativo, mas não poderão em nenhum caso faturar os bens ou serviços entregados por cada um dos parceiros sob a Rede de Privilégios.


- Os descontos, promoções e tarifas preferenciais outorgadas pelos parceiros sob a Rede de Privilégios são para uso exclusivo do Cliente Corporativo e só servem para a compra ou uso de produtos e/ou serviços diretamente com cada um de nossos parceiros.


- Os descontos, promoções e tarifas preferenciais estão sujeitos a câmbios sem aviso prévio e a disponibilidade e reserva prévia do serviço ou produto diretamente com o parceiro.


- As condições e restrições de cada um dos produtos e/ou serviços oferecidos pelos parceiros sob a Rede de Privilégios, são diretamente estabelecidas pelas parcerias e as Transportadoras não têm nenhuma ingerência sobre elas. 


- Poderão aproveitar os benefícios da Rede de Privilégios só aqueles Clientes Corporativos que tenham um Convênio de Afiliação em vigor do Avianca Corporate com as Transportadoras e que tenham adquirido bilhetes com as Transportadoras sob o referido Convênio, quando da efetivação do pagamento dos mesmos.


- As Transportadoras se reservam o direito de dar por findo este benefício da Rede de Privilégios a qualquer tempo ou suspender, a seu critério, por um tempo ou de forma indefinida, a afiliação de algum ou alguns dos parceiros e/ou do Cliente Corporativo à Rede de Privilégios.



2. Transferência de nome bilhetes comerciais


-     Os pedidos de Mudança de Nome, deverão ser solicitados unicamente através do call center com prévia verificação do PIN e as perguntas de segurança . Se exonerará o pagamento de multa por transferência  de nome , gerando  uma nova reserva a nome  do novo titular e sendo necessário tramitar o reembolso das  milhas utilizadas e impostos aplicados, através do cartão de crédito ou por transferência  bancária, de acordo  com  a forma de pagamento utilizada. Em caso de não se encontrar disponibilidade na mesma tarifa, a diferença de milhas  e impostos correspondente deverão ser assumidas pelo cliente.


3. Transferência nome bilhetes Back End


-     Aplicam-se as mesmas condições descritas para bilhetes comerciais. Os pedidos de transferência de nome em tíquetes resgatados com Back End, deverão ser realizados através de um correio eletrônico dirigido a corporate@avianca.com. Este correio deve provir de um endereço com domínio corporativo e deve incluir em cópia ao administrador do site.​


4. Transferência nome bilhetes Milhas Corporativas


-     Os pedidos de Mudança de Nome, deverão ser solicitados unicamente através do call center com prévia verificação do PIN e as perguntas de segurança . Se exonerará o pagamento de multa por transferência  de nome , gerando  uma nova reserva a nome  do novo titular e sendo necessário tramitar o reembolso das  milhas utilizadas e impostos aplicados, através do cartão de crédito ou por transferência  bancária, de acordo  com  a forma de pagamento utilizada. Em caso de não se encontrar disponibilidade na mesma tarifa, a diferença de milhas  e impostos correspondente deverão ser assumidas pelo cliente.​


VI. Uso do site corporativo - www.programapreferencia.com


- Completada a inscrição ao Programa, o Cliente Corporativo receberá um correio eletrônico com o Código Corporativo que o identifica como membro do Programa.  O correio será enviado para os contatos que o Cliente Corporativo houver designado como Tomadores de Decisões de Compra e como “Administrador Web” no Convênio.

- A pessoa indicada pelo Cliente Corporativo como “Administrador Web” no Convênio será responsável pela atribuição, alteração e desbloqueio da senha web. 


- Com essa senha, o funcionário autorizado é facultado para ingressar e acessar o site www.programapreferencia.com, onde poderá, em nome e por conta do Cliente Corporativo que represente, fazer todas as transações disponíveis no site para administrar as viagens de negócios requeridas pela empresa, bem como para atualizar seus dados, alterar a senha de segurança, resgatar benefícios, consultar o extrato de conta de viagens feitas e benefícios obtidos, e também para atribuir as funções para os funcionários da empresa que irão exercer diferentes funcionalidades conforme forem atribuídas pela pessoa autorizada e facultada pelo Cliente Corporativo, entre outros. Esta mesma pessoa será responsável e estará facultada para atribuir o PIN que será utilizado para as transações de resgate e compras através do Call Center. 


- O Cliente Corporativo através da pessoa indicada será o único responsável pelo uso indevido ou inapropriado da senha de segurança e por manter sua confidencialidade, por tanto, é vedada sua divulgação a terceiros. No caso de divulgação da senha, o Cliente Corporativo será o único responsável por qualquer ação que o terceiro vier a realizar com a senha de segurança, incluindo, sem limitação, quaisquer transações dentro da conta da empresa, quaisquer violações dos termos e condições do Programa e qualquer divulgação adicional da senha de segurança.


- As Transportadoras não serão responsabilizadas por qualquer ato ou omissão decorrente do uso não autorizado do PIN e/ou senhas de segurança.


- Mediante a subscrição do Convênio, o Cliente Corporativo declara conhecer e aceitar a Política de Uso e Administração da senha e PIN de Segurança de Acesso ao Site www.programapreferencia.com, bem como os Termos e Condições de Uso do site, que fazem parte integral dos Termos e Condições do Programa.  Além disso aceita que será responsável por qualquer transação realizada com o PIN e/ou senhas de segurança bem como por qualquer uso indevido deles, e indemnizará e isentará de responsabilidade às Transportadoras no caso de quaisquer reclamações, demandas, ações legais, sanções ou multas, entre outros, que sejam introduzidas em contra dela por ocasião do uso indevido do PIN e/ou senhas de segurança pela pessoa indicada ou por qualquer terceiro.


- Cabe ao cliente corporativo informar oportunamente e por escrito às Transportadoras sobre o câmbio do funcionário autorizado para o recebimento e administração do PIN e/ou senhas de segurança, e/ou dos dados e/ou correio eletrônico indicados, no evento de desvinculação ou mudança de funções, entre outros. 


- Para mudar a pessoa designada como “Administrador Web”, o Cliente Corporativo deve encaminhar uma carta digitalizada em papel timbrado da empresa ao correio eletrônico corporate@avianca.com assinada pelo representante legal da empresa solicitando atualização do contato, informando os dados seguintes: nome e sobrenome do funcionário, número de identificação, cargo, correio eletrônico, endereço e telefone. (incluindo ramal).


Veja o formato de carta em www.programapreferencia.com opção “Obtenha sua senha web”.


- Os meios de pagamento disponíveis neste site corporativo para emissão de bilhetes comerciais ou benefício, ficaram sujeitos àqueles concebidos para cada um dos países e as Transportadoras se reservam o direito de modifica-los e/ou substituí-los a qualquer tempo e a seu exclusivo critério, sem aviso prévio. 

VII. Uso do Call Center 


O Call Center terá linhas exclusivas para clientes corporativos em todos os países, salvo Aruba, Curaçao e Espanha que deverão se comunicar pelas linhas gerais e depois através da opção de Clientes Corporativos.


- Para o uso dos serviços de atendimento através do Call Center, o Cliente Corporativo deverá fazer a atribuição de seu PIN Call Center através da pessoa designada como “Administrador Web”.


- Para completar o processo, o Cliente Corporativo deverá contar com uma senha e usuário web. A única pessoa autorizada para atribuir o PIN Call Center será o “Administrador web” no Convênio.


- A atribuição pela primeira vez, mudanças e desbloqueios do PIN Call Center só poderão ser feitos através do site corporativo www.programapreferencia.com.


- O Cliente Corporativo através da pessoa indicada será o único responsável pelo uso de seu PIN Call Center e por manter sua confidencialidade, por tanto, é vedada sua divulgação a terceiros. No caso de divulgação da senha, o Cliente Corporativo será o único responsável por qualquer ação que o terceiro vier a realizar com o PIN Call Center, incluindo, sem limitação, quaisquer transações dentro da conta da empresa, quaisquer violações dos termos e condições do Programa e qualquer divulgação adicional do PIN Call Center. 


- As Transportadoras não serão responsabilizadas por qualquer ato ou omissão decorrente do uso não autorizado do PIN Call Center.


- Com esse PIN, os funcionários autorizados estão facultados para ingressar e acessar o Call Center, onde, poderão, em nome e por conta do Cliente Corporativo que representem, fazer todas as transações disponíveis no Call Center para administrar as viagens de negócios requeridos pela empresa.


- Para solicitar uma atualização, alteração ou lembrar o PIN Call Center, o Cliente Corporativo deve fazer o pedido respectivo através do site corporativo www.programapreferencia.com, onde o Administrador Web será o único facultado para levar a cabo o procedimento. 


- Mediante a subscrição do Convênio ou Documento de Afiliação, o Cliente Corporativo declara conhecer e aceitar que será responsável por quaisquer transações realizadas com o PIN Call Center, bem como por qualquer uso indevido dele, e indemnizará e isentará de responsabilidade às Transportadoras no caso de quaisquer reclamações, demandas, ações legais, sanções ou multas, entre outros, que sejam introduzidas em contra dela por ocasião do uso indevido do PIN e/ou senhas de segurança pela pessoa indicada ou por qualquer terceiro.


- Os meios de pagamento disponíveis no Call Center para emissão de bilhetes comerciais ou benefício, ficaram sujeitos àqueles concebidos para cada um dos países e as Transportadoras se reservam o direito de modifica-los e/ou substituí-los a qualquer tempo e a seu exclusivo critério, sem aviso prévio. 


- Para fazer compras de bilhetes comerciais, resgate de milhas corporativas ou Back End através do Call Center, o Cliente Corporativo deverá ter registrado um cartão de crédito corporativo. É vedada a aceitação de cheques, dinheiro vivo ou cartões débito, exceto pelas entidades públicas que não detêm cartão de crédito corporativo.


- Para inscrever um cartão de crédito, o cliente corporativo (administrador do site ou os servidores públicos da empresa) deve fazer o envio do pedido através de um correio eletrônico, com domínio da companhia, a corporate@avianca.com enviando uma cópia sempre ao administrador site do programa.

O correio eletrônico deve incluir a seguinte informação:​


Assunto: Inscrição de cartão de crédito corporativo.

Número de convênio, código corporativo (CC). 

Número de identificação da empresa.

Tipo e quatro últimos dígitos do cartão de crédito (consulte os tipos de cartão de crédito autorizados por país).

Data de vencimento do cartão de crédito.

Banco emissor.

Nome de quem aparece como responsável do cartão (se apenas registra o nome da empresa, deve ser indicada a informação do representante legal).

Endereço registrado no banco para notificação dos extratos.

Pessoa(s) designada(s) como autorizada(s) pela empresa para solicitar e-Tickets com esse cartão de crédito, seus respectivos documentos de identidade e contatos como telefone, fax e correio eletrônico.

Correio(s) eletrônico(s) onde deseja receber o comprovante da compra (nota fiscal) de cada bilhete.


- A empresa poderá fazer o pagamento dos valores pagáveis gerados no processo de emissão dos bilhetes benefícios ou comerciais através de um Cartão de Crédito Pessoal ligando para o  Call Center . O comprovante de pagamento também será emitido em favor do titular do cartão.


As Transportadoras se reservam o direito de auditar e gravar todas as ligações realizadas pelo Cliente Corporativo a qualquer tempo e sem necessidade de notificação à empresa, para efeitos de assegurar o cumprimento dos termos e condições do Programa e das condições de transporte aéreo e/ou tarifas oferecidas e adquiridas.


VIII. Sanções em caso de fraude, descumprimento ou violação dos Termos e Condições Gerais do Programa


O Programa confere um privilégio ao Cliente Corporativo sujeito aos Termos e Condições do Programa assim que aceitar o Convênio e que pode ser revogado pelas Transportadoras a qualquer tempo, a sua exclusiva discrição, sem obrigação de compensação em favor do Cliente Corporativo e sem o reconhecimento de quaisquer dos benefícios acumulados até a data de terminação ou suspensão da conta do Cliente Corporativo, nos casos de fraude, descumprimento e/ou violação dos Termos e Condições Gerais do Programa, ou, quando, a critério das Transportadoras, o sócio incorra em atos prejudiciais para qualquer ativo das Transportadoras, suas empresas ou entidades afiliadas ou subsidiárias, bem como qualquer ato de abuso verbal e/ou físico contra quaisquer colaboradores, diretores e/ou agentes dessas entidades, independentemente da determinação de alguma responsabilidade do Cliente Corporativo, de natureza penal, civil ou de qualquer outra, ou de qualquer descumprimento de outra regulação aplicável, incluindo, sem limitação, condições de transporte, tarifas e outras das Transportadoras.   As sanções por tais ações poderão incluir, sem limitação de outras, a perda de todos os benefícios, bilhetes benefício e o saldo de milhas corporativas na conta do Cliente Corporativo, bem como o cancelamento da conta do Cliente Corporativo e a proibição de qualquer participação futura dentro do Programa. Igualmente, as Transportadoras se reservam o direito de tomar as ações legais que considerem pertinentes para a recuperação dos danos e prejuízos que forem causados, incluindo as despesas legais.


IX. Generalidades 


- As Transportadoras se reservam o direito de dar por terminado o Programa a qualquer tempo, mediante aviso com um mínimo de trinta (30) dias calendário de antecedência, sem prejuízo dos benefícios acumulados pelos Clientes Corporativos na data de terminação do Programa.  O fato da terminação do Programa e/ou quaisquer mudanças, emendas ou alterações dos Termos e Condições Gerais do Programa não darão direito a nenhum tipo de indenização em favor dos Clientes Corporativos ou de terceiros.


- A afiliação do Programa é gratuita e sem custo para os Clientes Corporativos, porém, as Transportadoras se reservam o direito de estabelecer, a sua exclusiva discrição, a qualquer tempo e com efeitos no futuro, uma taxa de afiliação ao programa. 


- Os benefícios outorgados aos Clientes Corporativos no âmbito do Programa estão representados, entre outros, por bilhetes valorizados, milhas corporativas, upgrades de classe ou qualquer outro incentivo corporativo, tais como ou negociações relativas aos subprodutos corporativos. Esses benefícios, incluindo todas as estruturas de desconto e os esquemas de promoções adicionais, são para uso exclusivo do Cliente Corporativo.  Os benefícios não podem ser comprados, vendidos, cedidos a qualquer título ou transferidos a nenhuma outra entidade ou indivíduo (pagos ou não), por tanto, fica expressamente proibida sua comercialização ou Transferência pelo Cliente Corporativo e para seu canal de compra autorizado, ressalvadas as exceções expressamente dispostas pelas Transportadoras neste documento.


- Os bilhetes adquiridos através de subprodutos corporativos, tais como congressos, férias, convenções, grupos empresariais e viagens de incentivos, no caso de Compras Institucionais, serão apurados para o cumprimento do compromisso ou meta de utilização do Cliente Corporativo, desde que seja providenciado o Código Corporativo mais a codificação correspondente ao subproduto dentro do campo Tour Code quando da emissão do bilhete. 


- O Código Corporativo é atribuído de forma individual ao Cliente Corporativo assim que se cadastrar ao Programa e deve ser ingressado nas caixas denominadas “Tour Code”  em todos os bilhetes comprados pelo Cliente Corporativo durante a validez de sua afiliação. O Cliente Corporativo é responsável de solicitar que seus canais de compra escrevam estes códigos em todos os bilhetes na hora da emissão. 


- Os bilhetes emitidos no âmbito do Convênio serão regidos pelos termos e condições do contrato de transporte e aplicarão a eles as mesmas condições e restrições tarifárias, bem como as regras gerais que regulem a matéria. 


- Para os bilhetes comprados e codificados através dos canais informados e autorizados pelo Cliente Corporativo, as Transportadoras poderão verificar que os passageiros são Passageiros Elegíveis e que suas viagens são feitas em exercício de suas funções ou em cumprimento das atribuições diretamente relacionadas com a atividade do Cliente Corporativo.  Para tanto, as Transportadoras poderão solicitar a qualquer tempo qualquer informação que considerem pertinente, seja diretamente ao Cliente Corporativo ou a terceiros, ex. a discriminação de bilhetes adquiridos e a lista de passageiros titulares das Compras Institucionais e/ou a certificação correspondente.


- As Transportadoras poderiam ser obrigadas a mudar o itinerário dos voos a qualquer tempo, em muitos casos, por razões fora de seu controle ou de força maior, ou em outros casos quando considerem conveniente, a seu exclusivo critério. Consequentemente, as Transportadoras não garantem os tempos e frequências indicados nos itinerários dos voos, sendo conhecido e aceito pelo Cliente Corporativo.  Constituem casos de força maior, entre outros, o fechamento de aeroportos por motivos operacionais ou de mau tempo e quaisquer motivos técnicos que impossibilitem a saída de um voo. As Transportadoras farão os melhores esforços para cumprir com o itinerário e para tanto poderão utilizar outras aeronaves e/ou serviços de outro transportador. Qualquer mudança no itinerário de voos será comunicada ao passageiro.


- Os Termos e Condições do Programa são estabelecidos unilateralmente pelas Transportadoras e poderão ser alterados ou substituídos a qualquer tempo por elas, com efeitos no futuro, para, entre outros casos (i) retirar, limitar, suspender, alterar ou cancelar totalmente ou parcialmente estes termos e condições, os benefícios do Programa, os níveis de afiliação e benefícios conexos, ofertas especiais, políticas, procedimentos, descontos outorgados, cortesias de upgrades de classe, isenções de multas, milhas corporativas, participações de afiliados, condições de participação, regras para o uso de benefícios e vigência dos benefícios; (ii), limitar o número de assentos disponíveis para resgate de descontos, milhas corporativas, up front ou back end, (iii) terminar, cancelar, alterar ou restringir a disponibilidade dos benefícios ou das ofertas especiais. 


O correio corporate@avianca.com será o único correio autorizado para receber solicitações, substituindo assim os correios serviciopreferencia@avianca.com, corporate-usa@avianca.com;  programacorporativo@avianca.com.


Estes Termos e Condições Gerais aplicáveis a Avianca Corporate “Programa para viagens empresariais” são aplicáveis a partir da data de publicação. A última revisão publicada é do dia 29 de março de 2016.

Mudanças em Termos e Condições

Os parágrafos a seguir, complementam os Termos e Condições gerais do programa, para empresas com mudança em seu convênio e as filiadas, a partir de 01 de outubro de 2017:

Back End

Não são afiliadas contas corporativas sob este tipo de negociação.

 

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